“你好，有什么可以帮到你?”“外科专家门诊在二楼，请往这边走。”……在英德市人民医院门诊大厅穿梭的人流中，一群身穿“红马甲”的志愿者格外显眼。

为方便群众就医，英德市人民医院党委带领职能科室多次现场调研，科学部署、多措并举，通过增派专家坐诊、加强预约服务、增加志愿者服务人数等方式，进一步缓解综合门诊就诊高峰期的压力。

从2018年4月开始，行政职能科值班主任每天上午都会到综合门诊大厅进行志愿服务。从2020年5月起，为进一步落实疫情防控措施，有效分流人群，行政职能科职员、全院党员和团员也参与到“红马甲”志愿服务工作当中。

如今，在综合门诊大厅，随处可见身穿“红马甲”的志愿者。他们及时帮助患者解决就医问题，得到了患者、家属及医院的肯定。“我现在年纪大了，不会用这些高科技的东西，每次都是这些志愿者，帮我缴费，不用去人工窗口排队，真的很感谢他们。”需要定期到医院复诊的李叔说。

此外，为深入推动公立医院改革，进一步改善医疗服务和人民群众就医体验，提升患者满意度，英德市人民医院患者可通过手机扫描“满意度调查”二维码，对医院及各科室的环境卫生、医疗技术、服务态度等进行客观评价，直接反馈有关意见和诉求。

对于老年患者，志愿者深入病房通过询问病情、拉家常、健康科普等方式，直接倾听他们对医院相关工作的意见和建议。在今年1—6月的患者满意度调查中，共收到患者反馈的意见或建议142条，收到患者的肯定与表扬118条。

截至目前，英德市人民医院注册的志愿者达1210人，占全院员工(含保洁员工)的68%。今年上半年，在医院党委统筹部署下，医院共开展了学雷锋志愿服务活动89场。志愿者除参加门诊大厅志愿服务、满意度调查服务外，还积极参加社区服务、义诊服务、健康宣教服务等。其中，志愿者参与白内障筛查活动16场，接受筛查群众824人次;参与健康讲座6场，惠及群众约2250人次;参与义诊6场，惠及群众约1100人次。

接下来，英德市人民医院志愿者将持续弘扬奉献、友爱、互助的志愿服务精神，积极投身到各志愿服务活动中，让“红马甲”的关爱在医院流动，延伸和拓展形式多样的志愿服务活动，让就医服务更有温度，进一步提升患者的就医获得感、体验感。

文/图：南方日报记者 邓文燕