“多亏了咱社区‘一家亲’志愿调解队，让儿子和儿媳消除了矛盾，重归于好。”王阿姨拉着调解员李俊梅的手高兴地说。王阿姨口里的“一家亲”志愿调解队，是山东潍坊寿光市新时代文明实践中心最近成立的一支130人的婚姻家庭志愿调解队伍。

“这些调解员经验丰富，处理起问题来办法多、让人信服，能实实在在帮助群众解决问题。”圣城街道仓圣社区党委副书记徐玉清说。“一家亲”志愿调解队伍的出现有力延伸了婚姻家庭志愿调解工作手臂，让群众在“家门口”就能享受到“娘家人”的答疑解惑和安慰，开辟了新时代文明实践志愿服务力量参与基层社会治理新路径。

深入开展宣讲培训 推动调解服务“关口前移”

为了从源头减少婚姻家庭矛盾纠纷的产生，调解队组织开展各类宣讲培训，提升群众婚姻家庭意识和经营能力。婚前培训中心，组建了200多人婚前培训讲师团，针对新婚夫妇每月开展培训，通过集中授课、情景模拟、现场新人演练等形式，开展夫妻相处模式、家庭关系处理、家庭角色和责任、沟通技巧与冲突处理等内容的培训，不断增强家庭观念、责任意识和沟通能力，已举办76期，培训7000多人。此外，调解队还大力开展婚姻家庭、家庭教育知识“进企业、进学校、进村庄(社区)”百场宣讲活动，组织志愿者讲师分批深入镇村、企业和学校，开展婚姻家庭、科学教子、美丽庭院、传统文化等知识的培训，目前，到15个镇(街区)的110 个村、25所学校和12处企业进行了宣讲，受益群众近2万人。

织密基层服务网络 打通调解服务“最后堵点”

健全三级婚姻家庭矛盾调解体系，及时高效化解矛盾纠纷。建立市级婚姻家庭辅导中心，招募了300多名巾帼志愿者，分为17个小组，每周一到周五对预协议离婚夫妻开展婚姻指导、心理疏导、婚姻危机干预、法律咨询等婚姻辅导服务，已经为7600多对离婚夫妻进行了辅导，劝和了3100多对;依托镇(街区)司法所、综治中心等建设15处镇级辅导站，吸纳婚姻辅导中心成员、镇村妇联干部、司法人员、志愿者组成志愿调解队伍，采取“辅导站吹哨、志愿者报到”的工作模式，为群众开展婚姻家庭矛盾调解和培训指导工作，调解各类纠纷93起，开展婚姻家庭知识培训66期次;依托村妇联办公室、妇女之家建设村级婚姻家庭辅导室，组织村妇联执委、妇女骨干等组成婚姻家庭调解志愿服务队，为村民开展婚姻家庭调解和咨询服务12000多次;依托城市社区建设社区“一家亲”志愿调解室，发动辅导中心优秀志愿者、德高望重的退休干部职工积极参与，根据居住小区和就近原则划分责任网格，公开联系方式，帮助社区居民调解婚姻家庭及邻里纠纷，并承接妇联、公安、司法、社区以及企事业单位转办的调解案件600多件。

拓宽线上调解渠道 疫情期间调解服务“不打烊”

疫情期间，调解队的调解服务不脱节、不断档，及时抽调婚姻家庭辅导中心、家庭教育志愿服务中心和阳光巾帼志愿服务队的优秀志愿者36人，组建了婚姻家庭辅导、心理咨询和家庭教育3支志愿服务队，公开每一位志愿服务队员的联系方式，利用电话、微信、公众号、抖音等媒体，开展“幸福家庭”线上咨询调解服务。志愿者们舍小家顾他人，热情服务，先后受理咨询210人次，成功调解家庭矛盾27起。为提高居家隔离期间家庭成员经营婚姻家庭和科学教子的能力，融洽家庭关系，组织16名志愿讲师在“幸福大家庭”“家庭教育志愿服务中心”等各大微信群，讲授婚姻家庭、科学教子等知识，通过微信群授课63期次，通过微信公众号刊发家庭教育知识讲座23期次，受益群众达到1.2万人次。