都说“远亲不如近邻”，但是现在的小区却仿佛集体得了一种 “冷漠病”，有的居民住了好多年，一栋楼的邻居都认不全，甚至对门也说不上几句话。特别是在疫情防控期间，知根知底、知冷知暖、互通有无是关键，“冷漠病”不能要。

但走进沂源县历山街道城东社区之后，人们脑海里固有印象却发生了极大转变。城东社区主任尹传霞说：“志愿楼长在社区抗‘疫’工作发挥了不可替代的作用。”也正如该县祥瑞园小区居民尚爱芹说的那样：“楼长就是我们的‘大管家’，谁家遇到问题和难事，准是第一时间赶过去。虽然现在因为疫情人心惶惶，但感觉居民之间其实更热络了。”

尚爱芹所说的楼长就是小区22号楼长任静。说起这次志愿上岗经历，乐观开朗的任静打开了“话匣子”。原先的她是名副其实的“全职太太”。正月十二，从业主微信群里看到志愿楼长招募信息，任静便向社区“毛遂自荐”当起了22号楼的“楼长”。“我在这里住了七八年了，无论是常住户还是租住户，都认识，只要进来了陌生人，我一眼就看得出来，立即喊他们去登记。”任静还主动向大家分享自己楼道消毒的经验：“起初消毒没经验，十几天的工夫，就染坏了3件衣服，现在有经验了，先爬到楼顶再往下喷就不喷到自己身上了。”任静丈夫齐君山是山东瑞阳制药有限公司的一名业务员，他说，疫情期间，公司实行网上办公，不用亲自再往青岛和临沂跑。他现在主动和妻子对调身份，“小家”交给他，任静交给“大家”。

一天的时间，楼长们每天都要完成规定动作：防控知识宣传、楼道消杀毒、卡口值班、“健康淄博”扫码登记……从早7点到晚9点，一天的时间安排得满满当当。

“祥瑞园小区有1452户居民，疫情防控工作若单靠网格员，每人要负责300-500户，力量明显不足。楼长人熟地熟情况熟，就像是我们社区管理的‘毛细血管’一样细密，在帮助开展疫情防控宣传，精准定位常住户、租住户、复工户等方面起到了巨大作用。”历山街道城东社区居委会主任尹传霞说，“每栋楼都有人协助管理、组织，居民的诉求也能在第一时间得到反馈和答复，社区服务真正形成了闭环管理。28名楼长仅用1天时间便摸排出小区内230名返沂人员，在管家式、保姆式的管理下，小区居民像吃了定心丸一样放心。”

据介绍，该县商住房、经济适用房、公租保障房等小区多样化，以及开放单体楼栋、无物业老旧小区等种类混杂，人员组成多元化，管理难度较大。沂源县委书记王义朴表示，随着城镇面积和城镇人口的急速增长，沂源县社会治理体系和治理能力建设中心由乡村同时转向社区。2016年该县就出台了《关于推进城市街道、社区区域化党建工作的实施意见(试行)》，建立了街道、社区党组织引领凝聚下的，精准高效的社区服务群众体系。而此次以历山街道为试点集中配齐楼长的做法，标志着社会治理体系和治理能力建设重心已经迈进“最后一米”。

“志愿楼长”的关键在于楼长志愿和社区管理。沂源县历山街道党工委委员高和明说，一座楼大约有三四十户居民，相当于一个中型村的村民小组，而楼长的角色便近乎村民小组长。但是相比较村民之间的宗亲关系，楼长的产生更突出志愿报名、无偿服务、自愿接受管理考核。历山街道9个社区137个网格，1458座楼(包括独栋、联排、院落)约4500个单元，截至目前已按照程序遴选出1368个楼长(院长)，计划3月份可全部配齐1500人。

为确保楼长制运行好，该街道还制定了《历山街道办楼长单元长工作办法》，明确了楼长单元长的7项职责和4项管理考核制度。历山街道党工委书记刘教武说：“抗疫战斗给了我们最现实的反思和检验，下一步要趁势进一步打通社区服务‘最后一米’，把网格化做实，选出楼长，完善业主代表制，建立业主委员会，提高居民对物业服务的重视，把社区基层自治真正健全。”

夕阳逐渐西下，一天的采访告以尾声。“新冠病毒，烟消云散;温暖社区，就在眼前!”楼长任静和丈夫齐君山双手紧握面对镜头，对社区未来幸福生活充满希望。(记者 宋军浩 张琦 王俊)