“渔市大街42号弄有一辆废弃三轮车长期占道，车上垃圾多，群众反映大，请墩头社区处理下。”近日，浙江省舟山市普陀区茶湾社区61岁的高雪萍，在创城日常走访中，发现问题拍下照片，发在“普陀巡访团”微信群，并@沈家门街道的工作人员。 “收到，马上处理。 ”沈家门街道工作人员立马回复。 今年2月，为调动广大市民创城积极性，普陀聘请14名热心市民为普陀区创建全国文明城市工作市民巡访员。他们分为沈家门、东港两个片区，开展有组织的集中走访、暗访，或者以日常随手拍的形式，将所见不文明行为图文并茂发布在微信群里。群里还有12名来自街道、社区、环卫等部门负责人，他们及时认领，快速高效消灭城市不文明的“死角”。像这样简洁明了的对话，微信群里每天都有好几条。 “除了日常走访，我们每周都有固定的两次集中巡访，比如农贸市场、老旧小区、主要干道等，每次选一个点，提前列好检查的关键点位，有针对性地巡访、反馈以求解决问题。 ”高雪萍是沈家门片区的组长，她说，这比之前“单打独斗”效果好多了，大家集中巡访后，立马形成书面报告，发布在微信群里，“当天问题当天解决，不过夜”。 在这个微信群里，我们可以看到，反馈过的问题到底有没有及时解决，巡访员还会回访，做得好的他们会在群里点赞。“我们面向基层的街道、社区，他们解决不了的再联系相关职能部门，这样更加高效，节约资源。 ”高雪萍说。 创城巡访团成员年龄都在50至70岁之间，他们都是有责任心的普通市民。 每天早上送女儿去东港中学后，54岁的王世叶就会满大街溜达。“就算不加入普陀创城巡访团，我也忍不住要东看西看。”王世叶是一名有着7年巡访经验的老巡访员了，她担任东港片区组长。“跟几年前相比，今年创城效果好太多了，小区卫生好了，私拉电线充电、消防通道停车等不文明行为少多了。”王世叶坦言，以前是做义工，走到哪里管到哪里，现在有组织了，必要时刻拿出牌子亮身份，让她底气很足。有一次，她看到街边有人在打架，围观的人很多，却没人敢上前劝阻。王世叶淡定地戴上创城巡访员的牌子后，扒开人群，把他们拉开，并拨打了110。 创城巡访员的工作琐碎、辛苦，做好事时会听到赞美声，有时候也会被人误解。“有人认为我们多管闲事，虽然有委屈，但还是喜欢做这样的事情。只要有需要，我会一直坚持下去的。 ”王世叶说。 “他们就像城市的‘啄木鸟’，利用自己的时间，走遍背街小巷、角角落落，协同、督促我们相关部门做好工作，为创城出了一份力。 ”普陀区文明办相关负责人说，在他们参与下，解决了数不清的大大小小问题，也通过他们凝聚了合力，带动更多市民加入创城队伍，争当文明市民、创建文明城市的理念扎根在百姓的心中。（记者 陆平）