来源：投资时报

在专心致志发展保险事业、发挥保险保障的功能优势、守护人民美好生活的同时，珠江人寿不忘回报社会，积极履行企业社会责任

《投资时报》记者安喆

2021年5月22日上午，珠江人寿韶关分公司联合广东省韶关市妇联、韶关市乐善义工会在曲江区大塘镇西林村“善美儿童之家”开展“童心向党 传承红色基因”庆六一暨献礼建党100周年志愿者服务，赢得当地百姓交口称赞。

2020年12月18日，珠江人寿赞助的“大塘镇西林村善美儿童之家”揭牌启用，这是珠江人寿发起的“关爱留守儿童 决胜脱贫攻坚”公益项目之一。通过募集善款、购置空调、笔记本电脑、多媒体设备等配套物品，珠江人寿为留守儿童搭建阳光家园，让孩子们感受更多的关心和爱护，在活动中收获满满的正能量。

这，仅仅是成立于2012年的珠江人寿践行社会责任的点滴折射。

作为目前唯一一家总部设在广州的综合性寿险公司，珠江人寿在全体员工团结一致、奋力拼博，坚持战略不动摇的情况下，打破了国内寿险公司七八年才盈利的行业规律，率先于第三年即实现盈利，并连续六年实现盈利，2020年末总资产达820.88亿元，为广大客户提供了良好的保险保障及财富增值。

当前，我国广阔县域乡村面临着如何巩固脱贫攻坚成果、防止脱贫返贫等问题，而破解这些难题，保险行业大有可为。珠江人寿以实际行动不负使命担当，在专心致志发展保险事业，发挥保险保障的功能优势，守护人民美好生活的同时，不忘回报社会，积极履行企业社会责任，参与社会各项公益事业活动，受到了各级政府和公众的广泛赞誉。

积极参与社会公益事业活动

为积极响应广东省委、省政府新时期精准扶贫的号召，珠江人寿参与了“惠来县葵潭门口葛村老年人活动中心”扶贫援建项目。这一建设项目是镇委、镇政府为民办实事的重点工程之一，也是门口葛村扶贫基础设施建设项目之一，为此，珠江人寿捐资50万元投入建设，并发动了全体员工，在落成仪式当天捐助了老年人活动设施用品等。

目前，“老年人活动中心”成为村里及周边广大老年人老有所乐、老有所学、老有所为的场所，丰富了村民的文化生活，提高村民的生活品质。

在关怀老年人精神文化生活建设的同时，珠江人寿亦关注着青少年的成长。

2019年7月，珠江人寿积极参与广东省教育基金会组织的“情系山区、送书助学”专项公益活动，拿出人民币10.5万元，用于支持龙门县龙江镇中心小学等三所革命老区小学建设爱心图书室。

为助学兴教，珠江人寿在广东外语外贸大学金融学院捐资设立“珠江人寿关爱基金”，从2014年起每年捐资10万元，用于奖励金融学院在读全日制本科生和研究生。

同时，为落实精准扶贫工作要求，珠江人寿助力广州市天河区委对口帮扶兴宁市永和镇仁里村打赢脱贫攻坚战，捐款10万元参与共建兴宁市永和镇仁里村党建宣传阵地文化广场，助力仁里村丰富业余文化生活，改善文化活动场地和条件，巩固扶贫攻坚效果。

用热血和实际行动支持抗疫之战

去年以来，一场突如其来的新冠疫情席卷全球，面对来势汹汹的疫情，珠江人寿积极响应广东省委、省政府有关新冠肺炎疫情的决策部署，全面支持抗击新型肺炎疫情工作。

除了针对受疫情影响的客户开通理赔绿色通道、积极排查出险客户信息、免保单快速理赔、取消定点医院限制以外，还增加以下三项举措，做到快速响应，客户安心理赔。

一是24小时理赔报案受理，客户可以通过4006-833-866进行事故报备，或者通过珠江人寿微信客服号线上完成事故报备或理赔申请;二是因治疗新冠肺炎所产生的医疗费用，取消自费药品及诊疗项目的限制;三是客户若确诊新冠肺炎，住院医疗产品、门急诊医疗产品取消等待期和免赔额。

同时，针对短期个人及团体意外险，将保险责任扩展至开放了因感染新冠病毒引起的身故及伤残，且适用于所有有效的短期个人及团体意外险保险保单。

为更有力地支持广州市抗击新冠肺炎疫情工作，珠江人寿还向广州市慈善会捐款50万元，专项用于助力广州市第八人民医院一线医护人员抗击疫情。

疫情期间，无偿献血人数骤减，血液库存持续下降，供血形势严峻，珠江人寿响应广州市地方金融监管局号召，动员和组织开展了“关爱生命、从我做起”无偿献血活动，员工积极响应，踊跃报名，符合献血条件的52名员工共捐血13300毫升。

从规模增长走向价值成长 积极承担更多公共责任

在积极组织、参与社会公益活动的同时，珠江人寿发挥本土保险生力军的作用，加快科技化步伐，不断提升电子化、移动化、数字化的智能运营服务能力。

伴随着数字经济时代的到来，珠江人寿坚持把创新与科技作为发展的原动力，应用科技赋能销售，推出珠江人寿“智慧保APP”，建立多渠道、可共享的销售数据支持资源和科技赋能平台;为销售团队提供四大场景的应用方案，为公司各业务条线、各销售团队提升产能、创新营销提供支持。智慧保APP的上线，将使珠江人寿的业务发展进入到科技推动、整合营销的新时代，助力民生福祉。

在坚持价值导向的同时，珠江人寿秉承“专业、便捷、贴心”的客户服务理念，顺应后疫情时代趋势，持续应用科技赋能，不断提升线上能力、科技能力，提高智能化服务水平，回馈客户品质更高、便捷程度更好的服务体验。

公司积极借助前沿科技，开发了E保通、经代云、微信自助服务平台等，逐步实现自动化、系统化、场景化的智能管理，不断提升客户服务质量。在线投保、保单回执网上签收、微信自助理赔、微信保全、视频服务等便捷的在线服务功能获得了广大客户的好评。

截至目前，珠江人寿智能客服机器人系统已为约300万名客户提供了超过3,000亿元保险保障，累计支付赔款超过5亿元。在推动数智化转型道路上，珠江人寿“智能客服机器人项目”，已斩获多个奖项。

未来，珠江人寿将以“数智化业务驱动、平台化经营模式和多元化发展路径”的经营思路为核心，一方面持续降低年化成本、积极发展高价值业务，提升内涵价值和优化资产配置;另一方面在深耕保险主业的同时，充分发挥保险资金在养老医疗产业的优势，专注国计民生领域，积极实施“养老+保险”的产业布局，在健康、养老及医护领域等上下游生态圈主动作为，并深化产品赋能和服务赋能，拓展公司价值可持续增长。在有效开辟新业务蓝海、提高资源配置效率的基础上，珠江人寿将进一步提升服务实体经济、服务社会的能力。

企业发展的每一步都与国家命运、人民福祉紧密相连，在践行新时代发展战略的过程中，珠江人寿对标赋能、创新变革从规模增长走向价值成长的同时，在经济发展、环境保护、诚信经营、社区服务、创造就业、员工成长、公益慈善等方面将积极承担更多的公共责任，为推动我国经济社会健康可持续发展提供正能量，充分发挥“社会稳定器”与“经济助推器”的作用，切实以诚信、专业、创新和业绩的价值导向服务于国家战略。