“交通银行重庆市分行一直致力于做一家‘有温度’的银行，用服务和真情来传递暖心文化，工作有力度，服务才会有温度，有时候小到一句问候、一个笑容……”交行重庆长寿支行相关负责人认真说道。一次次雪中送炭的帮助，一件件看似微不足道的“小事”，都承载着客户们的信任和口碑，承载着长寿支行金牌服务的初心。

8100枚硬币兑换记

5月12日，交行长寿支行营业厅里进来了一位满头大汗的中老年人，由于推着手推车，所以一进门便引起了大堂经理的注意，一经询问了解到，大叔在网点附近的街道经营着一家门市，今年开始，陆陆续续收到这些硬币，但因为之前银行营业少，自己也没怎么出门，所以硬币越积越多，现在进货急需货款，这堆硬币却成为了“麻烦事”，大叔表示，虽然以前和交行接触不多，但还是想抱着试一试的心态，看能不能兑换。

该行大堂经理了解情况后，将情况反映给了网点主管，整理“一车”的硬币是个不小的任务，网点主管运用客流较少的中午时段，调整出4名工作人员来一起整理，经过数小时的努力，共整理出8100枚硬币，成功进行了兑换。

“真的太感谢了!这是我第一次和交通银行打交道，你们认真负责的态度让我非常感动，这几千枚硬币虽然金额不大，但这份暖心的服务，让我太难忘了!谢谢你们，谢谢交行长寿支行的工作人员。”客户动情说道。

遗失手机“寻亲”记

5月7日下午，支行营业厅保安汤师傅在日间巡逻时候发现ATM机具上面有一部手机，但周围却没有客户，汤师傅意识到这是一部被遗失的手机，于是赶紧将情况给网点主任说明，可手机设置了开机密码，无法解锁，没有办法，只好等待失主主动联系，可又迟迟没有电话打来，直到晚上十点半，失主才联系上了自己的电话，有了联系，汤师傅和失主都高兴坏了，约好第二天到交行长寿支行营业厅领取。

第二天网点刚开门，失主就急忙来到网点，确定用指纹解锁能打开手机后，汤师傅放心的将手机返还给了失主，失而复得的客户一再对汤师傅表示感谢，并主动在意见簿上记录下了这份温暖。面对感谢，汤师傅显得有些难为情，他表示，如今手机是人们的重要工具，一旦丢失肯定非常着急，自己也只是做了一点小事，将交行重庆长寿支行的温暖默默传递出去，让客户感受到责任、感受到温馨。(交行重庆市分行 供稿)